Cancelación y reembolso

Si por algún motivo desea cambiar o cancelar su pedido, avísenos lo antes posible. Nos complace atender las solicitudes de cambios o cancelaciones siempre que las recibamos antes de que se envíe el pedido o se prepare para el envío. Es necesario avisar con cuarenta y ocho horas de anticipación para asegurar una cancelación o cualquier cambio en su orden.

Un pedido no se puede cancelar o cambiar después de enviarlo o prepararlo para el envío (es decir, creado por el diseñador). En caso de que se haya cancelado una orden, conservamos el 10% del total de la orden y reembolsamos el resto de la suma pagada. En caso de dirección incompleta o incorrecta, información o números de teléfono que resulten en falta de entrega, no es posible ningún reembolso debido a los costos de infraestructura involucrados y al hecho de que las flores son un artículo perecedero.

Si la floristería que realiza el pedido no puede entregar su pedido debido a una dirección incorrecta, le notificaremos el problema de inmediato y, si nos proporciona la dirección de envío correcta, volveremos a intentar la entrega. En casos como este, la tarifa de entrega debe pagarse por segunda vez. Si la calidad de los artículos comprados resulta inapropiada para cuando corrija la información de entrega (recuerde que las flores recién cortadas y las frutas son altamente perecederas), le cobraremos el monto total de la orden por segunda vez para crear un nuevo ramo o arreglo nuevo. En algunos casos, se le puede dar la opción de enviar el mismo pedido a una persona diferente a una dirección dentro de nuestra área de entrega (sin embargo, se descontará la tarifa de cancelación del total del pedido).

Las ocasiones en que una de las ciudades del menú desplegable se selecciona como la ciudad de destino, y resulta que la dirección real se refiere a la ciudad fuera de nuestra zona de entrega básica, se tratan como pedidos con una dirección incorrecta. En caso de que podamos enviar a ese lugar, pero la tarifa de entrega difiere de la de la ciudad en el menú desplegable, la entrega se realizará después de los cálculos de finalización. En caso de que la tarifa de entrega a ese lugar sea superior a la del menú desplegable, se le enviará un enlace para el pago adicional. En caso de que la tarifa de entrega sea inferior a la de la ciudad en el menú de abandono, la diferencia se reembolsará con la deducción del 10%.

Si su arreglo floral no es fresco y no es de la más alta calidad, lo reemplazaremos voluntariamente. Si no está satisfecho con la calidad de las flores, debe contactarnos dentro de las 24 horas de la entrega. Lo sentimos, porque las flores recién cortadas son altamente perecederas, nosotros, al igual que su florería local, no podemos ofrecerle un reemplazo o reembolso si no nos avisa de inmediato sobre su inquietud.